We value your Customer Experience with CL and commit to provide you with our products and services according to transparency, fairness and suitability standards, and handle your complaints on a timely and efficient manner.
تجربة عملاء الإعتماد اللبناني في العراق.
يقدّر الاعتماد اللبناني تجربة عملائه ويسعى دائماً الى تقديم المنتجات والخدمات وفقاً لمعايير الشفافية والعدالة والملاءمة، والى معالجة شكاوة العملاء بطريقة فاعلة وسريعة
Customer Rights & Duties:
In line with the Central Bank of Iraq, Credit Libanais is pleased to conduct business with customers in a transparent, suitable and equitable manner and puts at your disposal the List of Rights and Duties, in a downloadable format.
حقوق وواجبات العميل
تماشياً مع البنك المركزي العراقي، يسر الاعتماد اللبناني ان يقدّم المنتجات والخدمات بطريقة شفافة وعادلة وملائمة لحاجات العملاء ويضع في تصرفكم لائحة الحقوق والواجبات العائدة لكم في نموذج قابل للتحميل.
Feedback/Complaint:
At Credit Libanais, we appreciate and value your Customer Experience with regards to our products and services.
Each Feedback / Complaint received is forwarded to the "Unit responsible for the Principles of Banking and Financial Operations with Customers", which reports to the Chairman General Manager and ensures a transparent, efficient and confidential complaint handling.
المراجعة/الشكوى
يقدّر الاعتماد اللبناني تجربة عملائه المتعلّقة بالمنتجات والخدمات التي يقدّمها، ويعطي أهمية لكل مراجعة أو شكوى ويحيلها الى الوحدة المسؤولة عن أصول اجراء العمليات المصرفية والمالية مع العملاء، تحت اشراف رئيس مجلس الإدارة المدير العام والتي تؤمّن الشفافية وسرعة المعالجة والخصوصيّة اللازمة
What should you expect from CL?
- If the problem is not solved on the spot, we will contact you within 3 working days of receipt of your complaint.
- We shall inform you of the time needed to treat your Feedback/Complaint (maximum 15 days as at the date of receipt of the Feedback/Complaint).
- Above period could be extended 15 additional days for one time only in case additional documents are required.
- Once the case is solved, we will advise you accordingly.
آلية معالجة المراجعة/الشكوى:
- في حال لم تتم معالجة المراجعة/الشكوى عند تقديمها، سوف نعلمكم خلال فترة لا تزيد عن ۳ أيام عمل من تاريخ تقديم المراجعة/الشكوى، بأننا تلقـّيناها وهي قيد الدرس.
- سيتم إبلاغكم بالوقت اللازم للنظر بالمراجعة وبالمهلة القصوى للردّ على ألا تتعدّى هذه المهلة ۱٥ يوماً من تاريخ تقديمها.
- يمكن تمديد هذه المهلة ۱٥ يوماً إضافياً لمرة واحدة فقط وفي حالات استثنائية (مثلاً طلب مستندات أخرى أو أي أمر آخر يستدعي التمديد القسري) على أن يتمّ إعلامكم بذلك.
- حينما تتم معالجة المراجعة / الشكوى، سوف نعلمكم بذلك مباشرة.
عبر صندوق المراجعات في الفرع
The Complaint Box at the branch.
على أرقام فروعنا في العراق:
بغداد: 009647505000111 - أربيل: 009647503000111 أو رقم الهاتف الساخن 1518 أو 607100 1 961+ (للاتصال من خارج لبنان) من الاثنين إلى السبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 20:00 ليلاً حيث يتمّ تسجيل المكالمات لخدمتكم بشكل أفضل.
CL phone lines of the branches in Iraq:
Baghdad: 009647505000111 - Erbil: 009647503000111 or CL Hotline in Lebanon 1518 or +961 1 607 100 (from abroad), from 8:00 AM till 20:00 local time (+2 GMT), where phone calls are recorded to ensure quality
